Я никогда не забуду тот день, когда моя мечта о поездке в Дубай превратилась в настоящий кошмар. Я готовился к этому моменту несколько месяцев. Кажется, все идет хорошо. Но реальность совершенно иная.
В день вылета (7 мая 2025 г.) мой рейс задержали более чем на 11 часов. Да, я был измотан 11-часовым ожиданием в аэропорту, но я думал, что скоро прибуду в долгожданное место. Пройдя регистрацию, я узнал, что аэропорт Домодедово временно закрыл входящие и исходящие рейсы из-за появления дронов. Каждые 3 часа рейсы переносились, Travelata не выходила на связь, а служба поддержки клиентов перестала отвечать на звонки. Пока мы все ждем разрешения ситуации, следует отметить, что даже такие базовые потребности, как еда, стали проблемой. Конечно, цены на еду в аэропорту завышены. Простой обед может обойтись дороже обычного, что, конечно, делает и без того напряженную ситуацию еще более напряженной. Именно в такие моменты начинаешь понимать, насколько важно иметь нормальную жизнь и поддержку, особенно в случае непредвиденных обстоятельств. Представьте себе: вы стоите в толпе, нервничаете и слышите только: «Подождите минутку, рейс задерживается». Я был шокирован, когда в конце концов узнал, что воздушное пространство Индии и Пакистана также закрыто, а некоторые российские рейсы в ОАЭ отменены.
Но что меня действительно потрясло, так это то, что после 8 часов ожидания в аэропорту нас, пассажиров, так и не отвезли в отель. Мы ждали в зале ожидания аэропорта целых 11 часов. Это было унизительно и невыносимо. Мы все почувствовали, что вместо того, чтобы создать для нас комфортные условия, компания Travelata, которая должна была обеспечить нам комфортную обстановку, полностью проигнорировала наши потребности и пожелания, а также требования российских авиационных правил. Примерно в это же время я начал понимать, что все мои ожидания от этой поездки были всего лишь иллюзиями.
Не имея четкой информации и надежды на быстрое решение, я принял самое трудное решение — отменить поездку. Я не мог рисковать своей безопасностью и не мог продолжать путешествие, когда меня охватывало чувство нестабильности и угрозы.
Но то, что произошло дальше, превзошло все мои ожидания. Туристическое агентство Travelata должно было стать моим союзником в этой сложной ситуации, но вместо того, чтобы поддержать меня, оно просто показало мне «невиновность». Компенсация за испорченный отпуск оказалась смехотворной, почти издевательством. Они обещали вернуть часть денег (только за перелет в одну сторону и только потому, что я связался с авиакомпанией напрямую — Travelata никак не участвовала в урегулировании), — но даже тогда они усложнили задачу, как будто я просил невозможного. Мой опыт, мои стрессы, мои потери — все это для них ничего не значило. Мои вопросы, связанные с правами, были полностью проигнорированы.
Вся эта ситуация является полным нарушением моих прав как потребителя. Согласно ст. 9 132-ФЗ Туроператоры несут ответственность перед туристами за услуги, оказанные третьими лицами, включенные в туристский продукт. Через искусство. 10. Туристы имеют право потребовать расторжения договора купли-продажи туристского продукта в случае существенного изменения обстоятельств, существовавших на момент заключения договора между двумя сторонами, в том числе: ухудшение условий путешествия; изменение дат поездки; невозможность совершить поездку по не зависящим от туриста обстоятельствам. Согласно Закону о защите прав потребителей, если потребитель обнаружит, что оказанные услуги имеют существенные недостатки или иные существенные отступления от договора, либо нарушены сроки оказания услуг, он вправе отказаться от исполнения договора.
Проблемы с рейсами, закрытие воздушного пространства, непоследовательность предложений — все это влияет на качество предлагаемого туристического продукта. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств туристическое агентство обязано предоставить решение.
Я не могу это игнорировать. Речь идет не только о деньгах — речь идет о справедливости! Мои мечты о путешествиях, мои надежды на отпуск рухнули. Но мне не только не возместили расходы на поездку, но и мои права были полностью проигнорированы.
