Привет! Меня зовут Антон Ванюков. Я работаю в ИТ-индустрии уже 20 лет, а в последние годы занимаюсь системами PMS. Я всегда упрощал себе жизнь — теперь я автоматизирую индустрию гостеприимства.
Если слова «высокий сезон» сразу же заставляют вас вскипать, то вы точно знаете ответ. Эта статья написана специально для вас.
Это я. Обычный турист из Сибири
Проблема 1. Гостей всё больше — а ресепшен не успевает заселять
Пятница, 17:00. Сотни гостей собрались в зоне приема. Некоторые приехали заранее, некоторые вообще не имели бронирования, у одного была собака, а у другого был паспорт, который в России не считается удостоверением личности. Классика.
Чтобы регистрация не стала для вас проблемой, я автоматизировал в системе все, что можно автоматизировать:
-
Приложите паспорт к сканеру — данные сразу же заносятся в систему
-
Гости заполняют всю информацию заранее — стойка регистрации только для проверки и регистрации
-
Если есть кодовый замок, мы вышлем комбинацию, никаких карточек и лишних движений не требуется
Система сама оценивает постоянных клиентов: если они жили у вас 5 раз и появлялись в Интернете 8 раз, то им можно доверять.
Чем меньше ручной работы, тем больше у вас времени для нормального общения с гостями. Или хотя бы чай. Никакого сахара, но с достоинством.
Проблема 2. Номера распроданы — а прибыли мало
Все места распроданы, заполняемость составляет 100%, и мы можем отпраздновать распродажу. Но радость внезапно померкла, когда мы взглянули на цифры: половина была продана по самой низкой цене.
Чтобы этого не произошло, PMS предлагает возможность динамического ценообразования. Система отслеживает загрузку и сама корректирует цену:
- Спрос растет – растут и цены
- Тишина — цена падает (чтобы не было пустых цифр и грусти в отчетах.)
Пример: В начале один из отелей зафиксировал рост выручки на 13%. Я уверен, что для некоторых людей результаты будут выше — все зависит от глубины настройки и вашей уверенности в цифрах.
Проблема 3. Допуслуги есть — а гость про них не знал
Многие говорят: «Наши клиенты не покупают наши товары». Что вы им предлагаете? Серьёзно, не где-нибудь на листовке, а вовремя и удобно, ладно?
Проблема вот в чем: гость не был проинформирован о том, что именно будет подано, поэтому вместо того, чтобы поужинать, он пошел в ближайший киоск за шаурмой.
Решение простое — автоматическая отправка писем, которую я внедрил на этапе разработки системы
Пример: Ужин был предложен 560 гостям по почтовой рассылке. Из них 140 согласились. Коэффициент конверсии: 25%. Нет отдела продаж, нет голосового модуля. Просто вежливое сообщение.
Проблема 4. Автоматизация есть — а работа всё равно вручную
Автоматизация — это не «вот вам 100 кнопок, удачи». Он «делает то, что вам нужно, всего одной кнопкой».
Я настроил интерфейс таким образом, чтобы:
-
Сотрудники стойки регистрации отвечают за регистрацию заезда и отъезда,
-
Менеджер — Статистика и События,
-
Хозяин — это просто деньги.
Потому что, будем честны, в 90% случаев ему большего и не нужно.
Если клиент предложит задачу, которая будет полезна многим людям, я не откажусь. Я изучаю, как это реализовать. Но это всегда задача, которая фокусируется на реальных выгодах, а не просто на выгодах ради выгод.
5 шагов к спокойному сезону: чек-лист для отельеров
-
Упрощение регистрации — сканеры, предварительная регистрация, коды.
-
Корректировка цен может не только увеличить ваши расходы, но и доходы.
-
Подумайте, что вы можете продать гостям до их приезда, а не ждать, пока они уже будут стоять там с чемоданами.. или продавайте шашлыки в герметичной упаковке (да, уголь тоже можно продавать заранее).
-
Не бойтесь технологий. Будьте осторожны с Excel в периоды пиковой нагрузки.
-
Если что-то не работает, скорее всего, вы это еще не автоматизировали.
Финалочка
Лето может быть не только жарким, но и очень загруженным. Но это не повод страдать. Это возможность навести порядок, устранить хаос и получить больше прибыли.
Я не верю в «волшебные кнопки». Но за последние несколько лет я внедрил десятки решений, которые действительно сэкономили владельцам отелей по всей стране силы, время и деньги.
У самурая нет целей. У воина есть решение.
У меня всё автоматизировано.
Антон Ванюков
— Разработчик ИТ-систем для гостиничного бизнеса
Мне нравится, что все можно сделать одним щелчком мыши. А еще лучше — вообще не нужно ничего нажимать.