Интеграция AmoCRM+1C
Аренда строительной техники — это не разовая сделка. Многие компании возвращают экскаваторы через 2–3 недели, а через месяц вспоминают, что они им снова нужны. Или, скорее, они не помнят. Почему? Потому что им никто не напомнил.
Менеджеры обычно обслуживают от 100 до 200 клиентов. Некоторые арендуют сегодня, некоторые возвращают завтра, а некоторые соглашаются рассмотреть этот вариант. Невозможно заставить всех обратить внимание. Если вы не позвоните, не напишите или не сделаете специальное предложение в нужное время, клиенты уйдут к вашим конкурентам.
Позвольте мне рассказать вам о примере, который прекрасно демонстрирует, как автоматизация может повлиять на возвраты клиентов и нагрузку на бизнес.
Мы сотрудничаем с компанией, сдающей в аренду строительное оборудование. Основная цель — добиться того, чтобы клиенты возвращались чаще, а менеджеры не упускали теплые связи.
Как это выглядело до автоматизации:
- Менеджеры работают «инстинктивно»: устанавливают напоминания в календарях, ведут записи в Excel или просто держат все в голове.
- Часто забывают позвонить вовремя. Например, арендодатель возвращает оборудование в понедельник, но через две недели менеджер вспоминает: «Надо было дать ему что-то другое», но уже слишком поздно.
- Простой оборудования. Если это оборудование не сдать в аренду повторно, оно просто будет стоять на базе и не приносить никакой прибыли.
- Потеря старых клиентов. Менеджеры не могли обеспечить концентрацию внимания всех сотрудников, а те, кто уходил к конкурентам, часто не возвращались.
Попытки решить эти проблемы оказались неэффективными. Компания вела файл Excel, в котором регистрировались даты возврата, но он быстро устаревал — кто-то всегда забывал его обновлять, а если и вносили изменения, то только для себя. Мы пробовали вручную создавать задачи в CRM, и это более-менее работало, пока клиентов было не больше 30-40. Но когда их число превышает 200, менеджеры становятся слишком заняты напоминаниями о необходимости уделить внимание каждому. Они запустили ежемесячную рассылку по электронной почте в надежде вернуть клиентов, но успех был ограниченным: некоторые вообще не читали рассылку, а некоторые арендовали ее у конкурентов.
Решение: AmoCRM + 1С + умные уведомления
мы построили интеграцию amoCRM с 1С, добавили сценарии автоматического касания, и теперь система сама напоминает, когда нужно кому-то написать или позвонить. Результатом является комплексная система удержания клиентов.
Этап 1: Интеграция amoCRM с 1С
- все заявки и договоры аренды автоматически включаются в amoCRM. Менеджерам не нужно копировать информацию вручную.
- Карточка клиента в CRM содержит всю историю аренды: что арендовалось, на сколько дней, сколько раз продлевалась.
- На основе этих данных вы можете строить персонализированные сценарии — что и кому предлагать.
Этап 2: Автоматические уведомления и сценарии касаний
Содержимое конфигурации:
1. Напоминание за 3 дня до окончания срока аренды
- Отправьте сообщение в WhatsApp + создайте задачу для звонка менеджеру.
- Раньше клиенты часто помнили об этом только до последней минуты. Теперь мы первые, кто вышел на связь.
2. Напоминание через 14 дней после возврата
- WhatsApp с фото + кнопка «Забронировать снова».
- Поскольку клиенты уже знакомы с технологией, доходность значительно возрастает.
3. Разовая скидка
Мы используем простой оборудования в качестве триггера. Если устройство будет простаивать более 5 дней, мы проведем акцию.
4. Задачи менеджера по последующим звонкам
Если клиент не отвечает на автоматическое сообщение, в течение двух дней создается задача: «Перезвонить для уточнения требований»
Нюансы, которые работают
- «Горячие остатки»: Оборудование, которое простаивает длительное время, включено в отдельный список. Руководство считает это приоритетным и предлагает клиентам по сниженной цене.
- Умные фильтры: система автоматически находит арендаторов со схожими требованиями и формирует для них расценки.
- Внутреннее уведомление: если клиент не забирает устройство в течение более 60 дней, CRM инициирует план «реактивации».
Что получили в итоге:
Благодаря систематическому использованию базы данных и своевременному вмешательству нам удалось увеличить доходность арендаторов на 31%. Самое главное, что менеджеры больше не теряют «своих» клиентов. Система напоминает, кому и когда нужно «разогреться», показывает, какие устройства простаивают, и подсказывает, что делать дальше.
Почему это работает
Лизинг — это бизнес, который необходимо завершить вовремя. Большинство арендаторов не тратят время на сравнение условий. Они просто выбирают первое, что предлагает знакомую технологию и не заставляет их ждать.
Автоматизация позволяет:
- Не теряйте теплую связь
- Использование неиспользуемых устройств в качестве маркетингового инструмента
- Увеличьте заполняемость без увеличения рекламного бюджета
- Сократите ежедневную нагрузку на менеджеров и предоставьте им готовые решения
Важно понимать, что автоматизация не заменяет людей, а укрепляет команду
5+ менеджеров в отделе, но повторные продажи не растут? Реклама не окупается? Вот как РОП увеличил повторные посещения пациентов на 43% с помощью одной Google-таблицы.
Загрузите 5 бесплатных шаблонов Google Таблиц, которые помогли клиентам получить до 20,5 млн фунтов стерлингов возвратов за счет увеличения повторных продаж.
– Панели мониторинга для владельцев и руководителей отделов для расчета результатов первичных и повторных продаж и прогнозов их LTV,
– 8 ключевых показателей для любого отдела продаж – инструмент ежедневного контроля,
– Оценить лучших менеджеров по 10 параметрам эффективности,
— Также существует секретный документ, связанный с продажей искусственного интеллекта…
*583 менеджера по продажам скачали его.