Туристическая деятельность вернулась к доэпидемическому уровню. Несмотря на макроэкономическую неопределенность, люди по-прежнему хотят путешествовать. Суть в том, что они не просто хотят больше путешествовать, они хотят путешествовать лучше: ожидания клиентов значительно выросли за последние годы. В блоге есть все, что движет путешественниками и улучшает в их глазах качество их поездки.
Поиск гиперперсонализации
В частности, миллениалы и зумеры ищут высокоперсонализированный, нишевый опыт. Это особенно заметно на примере растущей популярности «gig tripping» (путешествий с целью встречи с кумиром) и «bleisure» (путешествий, совмещающих работу и отдых, т е бизнес + отдых). Поколение X также начало стремиться к новым впечатлениям.
Персонализация не ограничивается услугами туристических агентств, но также охватывает системы развлечений на борту самолетов. Amadeus и Globetrends подчеркивают, что персонализация полетов стала отдельной тенденцией в сфере путешествий благодаря технологическим разработкам в этой области. Например, уже существуют интеллектуальные автомобильные системы, которые могут предоставлять персонализированные варианты развлечений на основе истории просмотров и интересов пассажиров. Бесплатный высокоскоростной Wi-Fi в самолетах становится стандартом: такие авиакомпании, как Delta, Turkish Airlines, Qatar Airways, Lufthansa и другие, предлагают эту услугу для удовлетворения развлекательных и деловых потребностей пассажиров.
Переход к персонализации дает возможность повысить удовлетворенность клиентов, сформировать и укрепить лояльность к бренду в меняющемся ландшафте путешествий, а также предоставить клиентам уникальный опыт, который отличает их от конкурентов.
Стремление заселяться в необычные отели
Уникальные и неповторимые отели все чаще становятся для людей причиной посетить какое-либо место, а не просто местом для проживания. Путешественники планируют поездки, чтобы увидеть необычную архитектуру, в то время как цифровые кочевники и деловые путешественники выбирают необычные варианты размещения, чтобы обогатить свои впечатления. В качестве примеров можно привести Les Lumières — бутик-отель в Версале, расположенный в здании 18 века; Кенийский «гостиничный кластер» Джанны Ламу, организованный вокруг старинной деревенской площади с общими открытыми пространствами; и растущая сеть отелей Reverb компании Hard Rock, которая стремится удовлетворить любовь гостей к музыке.
Владельцы уникальных отелей могут извлечь выгоду из того, что гости хотят получить уникальные, аутентичные впечатления и роскошь. Участникам отрасли необходимо адаптировать свои предложения для удовлетворения спроса на культурно насыщенные и высококлассные удобства.
Ностальгия
Все больше путешественников планируют поездки, чтобы вновь пережить значимые личные моменты и посетить места медового месяца или отпуска детства. Эксперты Amadeus отмечают, что эта тенденция особенно заметна среди миллениалов, которые сейчас вступают в средний возраст и хотят воссоздать свой детский опыт в кругу семьи. Они отметили, что путешественники стремятся вернуться в места, где они жили в юности, посетить спортивные мероприятия и остановиться в отелях Hilton, «как они это делали в детстве.
Стремление к ностальгии можно наблюдать и на рекламном уровне. Например, отель Arev в Сен-Тропе пишет о «возрождении легенды» и «роскоши старой школы». Вышеупомянутая Джанна Ламу относится к «босоногому детству». Компании Mattel и Airbnb построили 42-футовый отель за три дня, воссоздав дом Полли Покет из популярной игрушки 1990-х годов.
Ценность ностальгии и семейных связей дает туристической отрасли уникальную возможность создавать впечатления, которые находят глубокий отклик у посетителей и одновременно отдают дань уважения прошлому.
Тяга к реальным связям
В мире, где доминируют цифровые взаимодействия, все больше ценятся человеческие отношения и чувство общего опыта. Несмотря на то, что примерно 77% людей испытывают эмоциональное выгорание от приложений для знакомств, а 65% загрузок приложений для знакомств удаляются в течение всего лишь одного месяца, механизмы онлайн-знакомств по-прежнему работают, позволяя проводить время вместе офлайн. Например, есть приложение Tourlina для поиска попутчиков и знакомств, а также сервис Tourbar для поиска попутчиков для совместных поездок и знакомств с местными жителями (работает на территории РФ!). G Adventures — туристическое агентство, которое специализируется на организации туров для небольших групп уже более 30 лет, с 1990 года. В 300 городах в 60 странах вы можете забронировать столик для пяти незнакомцев через сервис Timeleft.
Приложения для знакомств (как для случайных встреч, так и для знакомств во время путешествий) позволяют одиноким путешественникам общаться с местными жителями и узнавать о скрытых достопримечательностях, культурных мероприятиях и уникальных впечатлениях, не описанных в путеводителях.
Туристические компании, которые осознают ценность личного общения и предоставляют клиентам среду, поощряющую социальное взаимодействие, гибкие варианты бронирования, возможности индивидуальных путешествий и в целом способствующую подлинному общению, найдут отклик в этом растущем сегменте рынка.
***
В TP (Teleperformance) более 25 000 экспертов по путешествиям оказывают поддержку клиентам из более чем 60 компаний по всему миру. Уже более 20 лет мы помогаем ведущим мировым брендам в сфере путешествий и гостеприимства внедрять высокотехнологичные подходы к своим мероприятиям. Компания TP предлагает комплексные решения для бизнеса и обслуживания пассажиров, ориентированные на людей, а также стратегический консалтинг высокого уровня. Вместе мы достигнем глубокого и детального понимания современных важных рынков путешествий и гостеприимства. Готовы к сотрудничеству? Напишите нам: russia@teleperformance.com.