Билеты были на рейсы 26 марта 2025 года:
Санкт-Петербург – Москва (вылет в 9:40, Авиакомпания «Победа»),
и Москва – Тбилиси (вылет в 13:30, Авиакомпания «Азимут»).
26 марта 2025 года, я прибыл в аэропорт Пулково заранее, прошел регистрацию на рейс Санкт-Петербург – Москва. Однако в 8:52 я получила первое сообщение о переносе вылета на 11:00. Конечно же, такая большая задержка может негативная, но, прочитав время, поняла, что готовлюсь к стыковочному билету в своем билете, даже с учетом этих изменений.
Далее я получила информацию о том, что рейс снова задержался и я совсем не нахожусь на 13:30.
Первым делом, я написала в службу поддержки Альфа-Банка, где я, собственно, и оплатила билеты которая как я обратилась в банк никоим образом не причастна к Альфа-банку. Как ни странно, сервис использует частное фирменное наименование Альфа-Банка, а доступ к сервису есть в приложении и на сайте Альфа-банка.
К нашему удивлению, Альфа-Тревел отправил мне решение вопроса самостоятельно непосредственно через перевозчика ответственность за нарушение моих прав компания отказалась, сославшись на то, что вопрос срочный (а это видимо не к ним). Требовать решения моего вопроса с опозданием на второй рейс через Альфа-Тревел, однако ситуация для меня была критической, и стрессовой, требующей немедленного решения за билет или дайте мне другой билет.
Я стала связываться с авиаперевозчиком. «Победа» сообщила мне, что все-таки мне надо обратиться в Альфа-Тревел. И я все сначала.
Мне остается только и заняться тем, что попытаться выяснить, кто возьмет на себя ответственность за произошедшее на почте вариант о покупке нового билета на ближайший рейс, который был на 8 часов позже моего.
Я конечно же сразу спросила у компании Альфа-Тревел: почему я должна оплатить билеты, когда на второй рейс я опоздала не по своей вине с учетом штрафа и изменения при покупке нового.
И самое интересное, что согласно их данным, я ожидал, что будет пройден онлайн-рейс для входа на второй рейс, который я хотел изменить рейс), чтобы отменить регистрацию. Однако регистрацию на рейс я не прошла.
У меня, естественно, сложилось впечатление, что компания «Альфа-Тревел» решила затянуть время, как можно дольше, чтобы я не смог вернуться до окончания регистрации.
В итоге я самостоятельно разобралась с регистрацией через авиакомпанию «Азимут». Мне помогли аннулировать билет, где сотрудница говорила о возврате средств с учетом вычета штрафа (50 евро, по-моему), но только через компанию (Альфа Тревел), где были приобретены билеты.
Спустя 4 часа самостоятельных мучений я приобрел билет на другой рейс Москва — Тбилиси и соображал деньги за билет на рейс, который я не успел у вине перевозчика. Ведь билет я приобрел через Альфа-Тревел.
Как сложилась последняя пеня за аннулирование билета, оказалась равна сумме билета. По телефону мне сказали, что ожидание предложило мне решение, купить новый билет и в целом они все такие молодцы. Однако, как я описала выше, выяснять отношения с моими сотрудниками Альфа-Трэвел не стал, и отправили самостоятельно решить вопрос с авиаперевозчиком.
В конце концов начало отпуска началось с переменой, кто за что отвечает при покупке билета в Альфа Тревел по причине наплевательского отношения к своим клиентам делать в такой ситуации до сих пор не возместил.